NABUTHEX S.A.S. · NIT 902109739-6
Esta política regula la atención de garantías de los productos adquiridos en NABUTHEX, de acuerdo con la Ley 1480 de 2011 y las normas colombianas de protección al consumidor. No limita los derechos mínimos del comprador.
1. ¿Quién atiende la garantía?
NABUTHEX comercializa los productos y recibe las solicitudes de garantía de sus clientes. Cuando corresponde, coordina el diagnóstico, la reparación o la solución con el fabricante, importador, proveedor o servicio técnico autorizado.
En el caso de equipos suministrados por INDUFRIAL, la cobertura ofrecida para cada modelo se extiende al comprador final conforme a las condiciones aplicables. Esto no obliga al cliente a acudir directamente a INDUFRIAL ni excluye las responsabilidades legales de NABUTHEX como vendedor.
2. Coberturas para los congeladores ICC-210 ECO e ICC-310 ECO
- Compresor: 36 meses.
- Demás componentes: 12 meses.
El período de otros equipos puede variar y se informa en su ficha de producto. La garantía aplicable y su inicio se rigen por las condiciones ofrecidas y la normativa colombiana.
3. ¿Qué cubre la garantía?
La garantía legal protege frente a defectos de calidad, idoneidad, seguridad y funcionamiento, en los términos de la ley. Las soluciones pueden comprender diagnóstico, reparación gratuita, suministro de repuestos, cambio o devolución del dinero, según corresponda legalmente al caso.
4. ¿Cómo solicitar la garantía?
Solicita atención a través de nuestro WhatsApp oficial: +57 3214810279 — Iniciar atención por WhatsApp.
Para facilitar el trámite, informa tu nombre, número de pedido o factura si lo tienes, referencia y serial del equipo, ciudad, dirección donde se encuentra, descripción de la novedad y fotografías o videos pertinentes. NABUTHEX podrá solicitar datos adicionales necesarios para estudiar el caso, sin imponer obstáculos indebidos.
5. Evaluación y servicio técnico
NABUTHEX coordinará la atención directamente o con el servicio técnico correspondiente. Podrán revisarse funcionamiento, instalación, suministro eléctrico, estado físico, mantenimiento e instrucciones aplicables. Se comunicará al cliente el diagnóstico y la solución procedente dentro de los plazos legales.
6. Situaciones que pueden excluir la garantía
La garantía podrá no ser exigible cuando se demuestre una causal legal de exoneración, como uso indebido, hecho de un tercero, caso fortuito, fuerza mayor o incumplimiento de instrucciones de instalación, uso o mantenimiento, siempre que exista relación causal con la falla y se cumplan los requisitos legales. El uso normal del equipo no constituye por sí solo una exclusión.
7. Transporte, reparación y reposición
Cuando la garantía sea procedente, los costos necesarios para hacerla efectiva se atenderán según la Ley 1480 de 2011. Si corresponde reparación, reposición, cambio o devolución del dinero, el procedimiento y los plazos se regirán por la normativa vigente.
8. Garantía y otros derechos
La atención por garantía es independiente del derecho de retracto, los reclamos por entrega de productos equivocados, las devoluciones legalmente procedentes y los derechos por incumplimiento. Consulta las demás políticas de NABUTHEX en este sitio.
9. Atención oficial
NABUTHEX S.A.S.
NIT: 902109739-6
Dirección: Avenida Calle 80 No. 58-64, Bogotá D. C., Colombia.
Correo institucional: adrian.lievano@nabuthex.com
Canal de atención: WhatsApp +57 314 258 5963
Web: https://nabuthex.com
La dirección registrada es administrativa. Antes de enviar físicamente un equipo por garantía, solicita por WhatsApp las instrucciones de recepción o recolección.
Versión 1.0 · Vigente desde su publicación.