Política de reembolso
POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES, GARANTÍAS, REEMBOLSOS Y DERECHO DE RETRACTO
NABUTHEX S.A.S.
NIT: 902109739-6
Sitio web: https://nabuthex.com
La presente política establece las condiciones aplicables a los cambios, devoluciones, garantías, reembolsos, cancelaciones y al ejercicio del derecho de retracto de las compras realizadas a través de NABUTHEX S.A.S., en adelante NABUTHEX, por medio de su tienda virtual, canales digitales, atención comercial o cualquier otro canal de venta autorizado.
NABUTHEX comercializa equipos de refrigeración, congelación, tecnología, accesorios y demás productos disponibles en su catálogo.
Algunos equipos comercializados por NABUTHEX cuentan con garantías y respaldo técnico proporcionados por sus marcas, fabricantes, importadores o proveedores, entre ellos INDUFRIAL S. A.
En los casos correspondientes, NABUTHEX coordina la atención al comprador y la gestión con los proveedores o servicios técnicos responsables, sin perjuicio de las obligaciones legales que le corresponden como vendedor.
Esta política se interpreta conforme a la legislación colombiana, especialmente la Ley 1480 de 2011, sus modificaciones y demás disposiciones aplicables, y no limita los derechos mínimos de los consumidores.
1. Alcance de la política
Esta política aplica a los productos comercializados por NABUTHEX, incluyendo, según corresponda:
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Congeladores horizontales y verticales.
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Refrigeradores comerciales.
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Equipos de conservación y exhibición.
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Equipos para preparación de alimentos y bebidas.
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Cafeteras y máquinas comerciales.
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Equipos eléctricos y electrónicos.
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Productos tecnológicos.
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Repuestos y accesorios.
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Demás productos publicados en nabuthex.com.
Regula los siguientes procedimientos:
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Derecho de retracto.
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Cambios de productos.
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Devoluciones.
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Reembolsos.
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Garantía legal y garantías adicionales ofrecidas.
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Daños y novedades de transporte.
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Entregas de productos equivocados o incompletos.
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Cancelaciones de pedidos.
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Revisión técnica y atención de reclamaciones.
Las características técnicas, condiciones de uso y términos de garantía particulares deberán consultarse en la descripción de cada producto y en la documentación que corresponda.
2. Derecho de retracto
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 y sus modificaciones, cuando resulte aplicable a la modalidad de contratación, el consumidor podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para solicitarlo deberá escribir a:
Indicando su nombre, número de pedido, producto adquirido, fecha de recepción y manifestación expresa de que desea ejercer el derecho de retracto.
El consumidor deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió, conforme a la ley.
Para facilitar la devolución, NABUTHEX recomienda que el producto:
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Se encuentre completo.
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Conserve sus accesorios y componentes.
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Mantenga los manuales y elementos entregados.
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No presente daños posteriores atribuibles a una manipulación inadecuada.
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Se encuentre protegido mediante un embalaje adecuado para el transporte.
La conservación del empaque original facilita la devolución de equipos voluminosos, pero su ausencia no constituye por sí sola una causal automática de pérdida del derecho legal de retracto.
Los costos de transporte y demás costos directamente asociados con la devolución física del producto por retracto serán asumidos por el consumidor, conforme a la legislación aplicable.
NABUTHEX podrá verificar el estado del producto devuelto para determinar las condiciones de la solicitud, sin imponer restricciones que desconozcan el derecho legal de retracto.
3. Casos en los que no aplica el derecho de retracto
El derecho de retracto no procederá en las situaciones expresamente exceptuadas por la legislación colombiana, entre ellas:
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Servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor, en los términos previstos por la ley.
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Productos confeccionados de acuerdo con especificaciones particulares del consumidor o claramente personalizados.
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Bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
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Bienes perecederos.
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Bienes de uso personal incluidos dentro de las excepciones legales.
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Los demás casos expresamente previstos por la ley.
La condición de congelador, refrigerador, equipo industrial, eléctrico o electrónico no constituye, por sí sola, una excepción automática al derecho de retracto.
Cuando el producto haya sido utilizado, instalado, conectado o modificado, NABUTHEX evaluará las condiciones concretas de devolución de acuerdo con la legislación aplicable.
Las excepciones legales al retracto no eliminan los derechos del comprador frente a defectos, fallas o incumplimientos cubiertos por la garantía legal.
4. Cambios por producto equivocado, incompleto o no conforme
El cliente podrá solicitar atención cuando:
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Reciba un producto diferente al comprado.
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La referencia entregada no corresponda a la indicada en el pedido.
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El producto llegue incompleto.
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Falten piezas o accesorios expresamente ofrecidos.
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El producto no corresponda a sus características anunciadas.
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El equipo presente defectos de calidad, idoneidad o funcionamiento.
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Se presente una situación que legalmente dé lugar al cambio o a otra solución.
La solicitud deberá enviarse a:
Se recomienda adjuntar:
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Nombre completo del comprador.
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Número de pedido o factura.
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Teléfono de contacto.
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Referencia del producto.
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Descripción de la novedad.
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Fotografías o videos que permitan documentar el caso.
-
Soportes disponibles.
NABUTHEX revisará la solicitud, verificará la información correspondiente y coordinará la solución legalmente procedente.
Cuando el error sea atribuible a NABUTHEX, el cliente no asumirá costos de transporte derivados de su corrección.
5. Daños, averías o faltantes durante el transporte
Al recibir el producto, recomendamos al cliente revisar el estado del embalaje y del equipo cuando las condiciones de entrega lo permitan.
Si identifica golpes, abolladuras, rupturas, humedad, embalaje abierto, faltantes o daños visibles, deberá procurar:
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Registrar la novedad en la guía o comprobante de entrega.
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Tomar fotografías del embalaje.
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Fotografiar el estado del producto.
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Conservar los documentos de entrega.
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Informar a NABUTHEX tan pronto como sea posible.
Correo: adrian.lievano@nabuthex.com
Teléfono: +57 321 481 0279
El reporte deberá incluir el número de pedido, descripción de los daños, datos de contacto y las evidencias disponibles.
Si el daño no era visible durante la entrega, el cliente podrá informarlo cuando lo identifique.
La firma de recibido o la ausencia de una observación en la guía no supone automáticamente la renuncia a los derechos del consumidor.
NABUTHEX evaluará la novedad con la transportadora, el proveedor y las demás partes involucradas, sin desconocer las obligaciones que le correspondan como vendedor.
6. Condiciones para aceptar devoluciones
Las devoluciones se gestionarán conforme a su causa: retracto, error de despacho, incumplimiento, garantía o devolución comercial voluntaria, cuando esta última haya sido ofrecida.
Para su adecuada revisión, se recomienda:
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Presentar el número de pedido o soporte de compra disponible.
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Identificar el producto.
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Describir el motivo de la devolución.
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Conservar accesorios y componentes.
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Proteger el producto para evitar nuevos daños durante el transporte.
-
Atender las instrucciones logísticas comunicadas por NABUTHEX.
El estado y las condiciones exigibles dependerán de la naturaleza del procedimiento y de la legislación aplicable.
En reclamaciones de garantía, el hecho de que un equipo haya sido utilizado para su finalidad normal no constituye motivo suficiente para negar la solicitud.
NABUTHEX podrá revisar el producto y solicitar información pertinente, sin establecer requisitos desproporcionados ni condiciones que eliminen derechos legales.
7. Garantía legal y respaldo del fabricante o proveedor
Todos los productos comercializados por NABUTHEX cuentan con la garantía legal que corresponda de acuerdo con la legislación colombiana, las características del bien y las condiciones ofrecidas.
La garantía legal protege al consumidor frente a defectos de calidad, idoneidad, seguridad y funcionamiento en los términos previstos por la ley.
Garantía de equipos INDUFRIAL
NABUTHEX comercializa determinados equipos adquiridos a INDUFRIAL S. A., cuyas garantías se extienden a los compradores finales conforme a las condiciones aplicables a cada referencia.
Para los congeladores ICC-210 ECO e ICC-310 ECO, las coberturas informadas son:
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36 meses de garantía para el compresor.
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12 meses de garantía para los demás componentes del equipo.
Estas coberturas se sujetan a las condiciones correspondientes y a los derechos reconocidos por la legislación colombiana.
La garantía de otros productos o modelos podrá tener períodos y condiciones diferentes, que se informarán en cada ficha comercial.
Responsabilidad frente al cliente
NABUTHEX es el canal de atención de las garantías correspondientes a las compras realizadas en nuestra tienda.
Cuando resulte necesario, NABUTHEX gestionará el diagnóstico, la revisión o la atención con INDUFRIAL u otro proveedor o servicio técnico pertinente.
Esta coordinación no significa que el cliente esté obligado a reclamar directamente al proveedor ni libera a NABUTHEX de sus responsabilidades legales.
Solicitud de garantía
El cliente deberá comunicarse al correo:
Incluyendo, cuando corresponda:
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Nombre completo.
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Número de pedido o factura.
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Teléfono de contacto.
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Dirección donde se encuentra el equipo.
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Referencia y serial del producto.
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Descripción de la falla.
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Fotografías o videos disponibles.
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Información pertinente sobre instalación, conexión o condiciones de uso.
NABUTHEX podrá solicitar información adicional necesaria para evaluar la reclamación.
Cuando proceda la garantía, se aplicarán las soluciones legalmente correspondientes, incluyendo reparación gratuita, reposición, cambio o devolución del dinero, según el caso.
Los gastos de transporte necesarios para hacer efectiva una garantía procedente se asumirán de acuerdo con la legislación aplicable.
Causales legales de exoneración
La responsabilidad por garantía podrá evaluarse conforme a las causales previstas por la ley, como fuerza mayor, caso fortuito, hecho de un tercero, uso indebido o incumplimiento de instrucciones de instalación, uso o mantenimiento, siempre que se cumplan las exigencias legales para demostrar su relación causal con el defecto reclamado.
No se considerará válida una exclusión que desconozca las garantías mínimas o los derechos del consumidor.
8. Revisión técnica del producto
Cuando una reclamación requiera evaluación especializada, NABUTHEX coordinará la revisión con personal técnico competente o con el servicio de respaldo correspondiente.
La revisión podrá comprender:
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Identificación de referencia y serial.
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Verificación del estado físico.
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Revisión de componentes y accesorios.
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Evaluación de instalación.
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Pruebas de funcionamiento.
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Comprobación de condiciones eléctricas.
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Revisión de condiciones ambientales.
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Análisis de fallas.
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Verificación de intervenciones anteriores, si corresponde.
-
Revisión de la evidencia aportada.
En equipos con respaldo técnico de INDUFRIAL, la evaluación podrá ser realizada por personal autorizado o coordinado con dicho proveedor.
NABUTHEX comunicará al cliente el estado del procedimiento y la decisión correspondiente.
La recepción del producto o la realización de una inspección no implica por sí sola la aprobación de una solución específica. Sin embargo, las decisiones deberán fundamentarse en las condiciones aplicables y la legislación vigente.
9. Reembolsos
NABUTHEX realizará reembolsos cuando corresponda legal o contractualmente, incluyendo situaciones como:
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Ejercicio válido del derecho de retracto.
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Devolución del dinero procedente por garantía.
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Incumplimiento de entrega que dé lugar a reembolso.
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Producto no disponible después de la compra.
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Cancelación aceptada con devolución de dinero.
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Cobros indebidos u otras situaciones que legalmente impliquen restitución.
Reembolso por derecho de retracto
En los casos regulados por el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 y sus modificaciones, el dinero se devolverá dentro de un plazo máximo de quince (15) días calendario, contado conforme a las condiciones legalmente establecidas para el ejercicio del retracto y el cumplimiento de las obligaciones correspondientes.
La devolución se efectuará al medio de pago original o a otro mecanismo legalmente permitido y acordado entre las partes.
NABUTHEX informará las opciones disponibles y no realizará descuentos o retenciones prohibidos por la ley.
Otros reembolsos
Los reembolsos originados en garantías, errores de despacho, incumplimientos u otras causas se tramitarán conforme a los plazos y reglas legales específicos que resulten aplicables.
10. Costos de devolución
La responsabilidad sobre los costos de transporte dependerá de la causa de la devolución:
Derecho de retracto: el consumidor asumirá los costos directamente asociados a la devolución física del producto, conforme a la ley.
Producto equivocado o error atribuible a NABUTHEX: NABUTHEX asumirá los costos necesarios para corregir la entrega.
Producto incompleto por causa atribuible a NABUTHEX: los costos de corrección no serán trasladados al cliente.
Garantía legal procedente: los gastos necesarios para hacer efectiva la garantía se asumirán conforme a la legislación colombiana.
Daños asociados a transporte: se evaluarán de acuerdo con las responsabilidades legales de las partes, el origen del daño y las condiciones de contratación del servicio.
No se impondrán al consumidor cobros que legalmente correspondan al vendedor, productor o proveedor.
11. Cancelaciones de pedidos
El cliente podrá solicitar la cancelación de su pedido a través de:
Si el pedido todavía no ha sido despachado, NABUTHEX verificará su estado y comunicará las posibilidades de cancelación.
Cuando corresponda, realizará la devolución del dinero recibido.
Si el pedido ya fue despachado, la solicitud se evaluará considerando el estado de entrega y los derechos del consumidor, incluido el retracto cuando resulte aplicable.
Cuando se trate de productos personalizados o confeccionados conforme a especificaciones particulares, se tendrán en cuenta las reglas legales correspondientes.
NABUTHEX no utilizará el estado interno de preparación de un pedido como una justificación automática para desconocer derechos del comprador.
12. Procedimiento para solicitar cambios, devoluciones, garantías o reembolsos
Para iniciar una solicitud, el cliente deberá enviar un mensaje a:
Asunto recomendado: Solicitud posventa — Pedido [número]
El mensaje deberá incluir, según corresponda:
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Nombre completo.
-
Número de pedido o factura.
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Teléfono de contacto.
-
Correo electrónico.
-
Ciudad y dirección donde se encuentra el producto.
-
Referencia del equipo.
-
Descripción del caso.
-
Fotografías o videos disponibles.
-
Fecha en la que recibió el producto.
-
Soportes adicionales pertinentes.
Una vez recibida la solicitud, NABUTHEX podrá requerir información complementaria cuando sea necesaria para el trámite.
El cliente recibirá las instrucciones correspondientes para revisión, recolección, entrega o evaluación, según el tipo de reclamación.
No debe enviar el equipo por cuenta propia a una dirección no confirmada por NABUTHEX.
Esta recomendación logística no condiciona ni restringe los derechos que legalmente pueda ejercer el consumidor.
13. Plazos de gestión
NABUTHEX atenderá las solicitudes dentro de los términos previstos por la legislación colombiana según su naturaleza.
Los procedimientos podrán incluir:
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Recepción y registro de la reclamación.
-
Verificación de información.
-
Coordinación logística.
-
Diagnóstico técnico.
-
Consulta con el proveedor o respaldo de la marca.
-
Comunicación de la solución.
-
Ejecución de la reparación, cambio o reembolso.
Cuando exista una necesidad de diagnóstico especializado, NABUTHEX informará al consumidor las etapas correspondientes.
La intervención de una transportadora, fabricante, proveedor o servicio técnico no suspende automáticamente los plazos legales ni elimina la responsabilidad del vendedor frente al consumidor.
14. Evidencias para la evaluación de solicitudes
Según la naturaleza de la reclamación, NABUTHEX podrá solicitar:
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Fotografías del equipo completo.
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Imágenes del empaque.
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Fotografías de las piezas afectadas.
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Número de serial.
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Fotografías de placa técnica.
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Videos que permitan observar la falla.
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Guía de transporte.
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Comprobante de entrega.
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Documentación sobre instalación, cuando sea pertinente.
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Información sobre conexiones eléctricas.
-
Soporte de compra disponible.
-
Otras evidencias razonablemente necesarias.
Las evidencias solicitadas deberán guardar relación con el problema reportado.
No se exigirá documentación innecesaria ni requisitos que impidan injustificadamente el ejercicio de los derechos del consumidor.
15. Productos instalados, conectados o puestos en funcionamiento
Los congeladores, refrigeradores, equipos eléctricos y demás productos técnicos deben utilizarse conforme a sus instrucciones de instalación, operación y mantenimiento.
Si un producto presenta fallas después de haber sido conectado o puesto en funcionamiento, el comprador podrá solicitar atención en garantía cuando corresponda.
En solicitudes de retracto, NABUTHEX evaluará las condiciones legales de devolución y el estado real del producto.
La mera conexión eléctrica o instalación no se considerará, por sí sola, una excepción automática al derecho de retracto, sin perjuicio de la obligación legal de devolver el producto en las condiciones correspondientes y de las excepciones expresamente previstas por la ley.
Los derechos de garantía legal se mantienen independientes del derecho de retracto.
16. Productos bajo pedido, personalizados o de configuración especial
NABUTHEX podrá comercializar productos sujetos a fabricación, configuración o características particulares solicitadas por el comprador.
Cuando un producto haya sido confeccionado conforme a especificaciones individuales o sea claramente personalizado, podrán aplicar las excepciones legales correspondientes al retracto.
Las condiciones particulares deberán informarse al cliente antes de concretar la compra.
La simple circunstancia de que un producto sea importado, reservado o pedido a un proveedor no significa necesariamente que esté excluido del derecho de retracto.
Las excepciones legales tampoco eliminan las obligaciones de garantía ni los derechos derivados de un incumplimiento.
17. Decisiones sobre las solicitudes
NABUTHEX podrá aprobar, solicitar información adicional o negar una petición cuando exista fundamento legal y fáctico suficiente.
Una reclamación podrá no prosperar, según el caso, cuando:
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No se cumplan los requisitos legales del procedimiento.
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La solicitud corresponda a un supuesto exceptuado expresamente por la ley.
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Se demuestre una causal legal de exoneración de responsabilidad en garantía.
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No exista fundamento para la solución solicitada, luego de la evaluación correspondiente.
Toda decisión deberá considerar las características del caso y las pruebas disponibles.
NABUTHEX comunicará al consumidor la decisión y su fundamento.
Ninguna cláusula de esta política se interpretará como autorización para desconocer las garantías legales o los derechos mínimos de los compradores.
18. Obligación de información del cliente
El cliente deberá suministrar información veraz y suficiente para identificar el pedido y describir la solicitud presentada.
Cuando corresponda, se recomienda que:
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Conserve los soportes de compra.
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Informe oportunamente las novedades.
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Permita las revisiones técnicas necesarias.
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Siga las instrucciones de seguridad del producto.
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Conserve la identificación y el serial del equipo.
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Utilice el producto conforme a su finalidad e instrucciones.
La falta de información podrá requerir aclaraciones adicionales, pero no se utilizará para establecer barreras injustificadas al ejercicio de derechos legalmente reconocidos.
19. Medio oficial de atención
Para las compras realizadas en NABUTHEX, los canales oficiales para solicitudes de cambios, garantías, devoluciones, reembolsos, cancelaciones y derecho de retracto serán:
NABUTHEX S.A.S.
NIT: 902109739-6
Correo: adrian.lievano@nabuthex.com
Teléfono: +57 321 481 0279
Sitio web: https://nabuthex.com
Dirección: Avenida Calle 80 No. 58-64, apartamento 412, Bogotá D. C., Colombia.
La dirección indicada corresponde a los datos de identificación de NABUTHEX. No debe enviarse un equipo para devolución, reparación o garantía a esta dirección sin recibir previamente instrucciones de despacho.
NABUTHEX podrá habilitar otros canales de atención, que serán informados oficialmente a los clientes.
20. Vigencia y modificaciones
NABUTHEX podrá actualizar esta política cuando resulte necesario para atender cambios legales, técnicos, logísticos, comerciales u operativos.
Las modificaciones se publicarán en el sitio web:
Las condiciones aplicables a cada compra serán las legalmente correspondientes y las informadas en el momento de la contratación, sin perjuicio de los derechos irrenunciables de los consumidores.
Esta política entrará en vigor a partir de su publicación.
Versión: 1.0
Fecha del documento: 17 de octubre de 2026
DATOS DEL RESPONSABLE
NABUTHEX S.A.S.
NIT 902109739-6
Avenida Calle 80 No. 58-64, apartamento 412
Bogotá D. C., Colombia
Correo electrónico: adrian.lievano@nabuthex.com
Teléfono: +57 321 481 0279
Sitio web: https://nabuthex.com
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