Información de contacto

INFORMACIÓN DE CONTACTO

Datos de Contacto y Servicio al Cliente

NABUTHEX S.A.S.

Para consultas, compras, cotizaciones, garantías, cambios, devoluciones, reembolsos, cancelaciones, solicitudes comerciales o requerimientos relacionados con nuestros productos y servicios, los clientes podrán comunicarse con NABUTHEX S.A.S. a través de los siguientes canales oficiales:

Nombre comercial: NABUTHEX
Razón social: NABUTHEX S.A.S.
NIT: 902109739-6
Correo electrónico: adrian.lievano@nabuthex.com
Teléfono / WhatsApp: +57 321 481 0279
Dirección: Avenida Calle 80 No. 58-64, apartamento 412, Bogotá D. C., Colombia.
Sitio web: https://nabuthex.com

1. Horario de atención

El horario de atención de NABUTHEX es:

Lunes a viernes: 8:00 a. m. a 5:00 p. m.

Las solicitudes recibidas por fuera del horario de atención serán gestionadas a partir del siguiente día hábil, sin perjuicio de los términos legales aplicables.

2. Canales de atención

Los clientes podrán utilizar nuestros canales oficiales para:

Solicitar información sobre productos.
Solicitar cotizaciones.
Realizar compras.
Consultar el estado de un pedido.
Solicitar soporte comercial.
Solicitar soporte posventa.
Presentar solicitudes de garantía.
Solicitar cambios, devoluciones o reembolsos.
Ejercer el derecho de retracto.
Solicitar cancelaciones.
Reportar novedades de entrega.
Presentar peticiones, quejas o reclamos.
Solicitar información sobre nuestras políticas y términos y condiciones.

3. Información mínima para gestionar solicitudes

Para atender adecuadamente una solicitud, NABUTHEX podrá requerir, según corresponda:

Nombre completo.
Número de identificación, cuando sea necesario.
Teléfono de contacto.
Correo electrónico.
Número de pedido, factura o cotización.
Nombre o referencia del producto.
Descripción clara del requerimiento.
Fotografías, videos, documentos o soportes pertinentes.

Cuando se requiera información adicional, NABUTHEX podrá solicitarla para continuar con la gestión correspondiente, sin imponer requisitos innecesarios ni restringir los derechos legales de los consumidores.

4. Atención de garantías, cambios, devoluciones y reembolsos

Las solicitudes relacionadas con garantías, cambios, devoluciones, reembolsos, retractos y cancelaciones serán atendidas conforme a la Política de Cambios, Devoluciones, Garantías, Reembolsos y Derecho de Retracto de NABUTHEX y a la legislación colombiana aplicable.

Respaldo de garantías de equipos INDUFRIAL

NABUTHEX comercializa equipos suministrados por INDUFRIAL S. A., cuyas garantías se extienden a nuestros compradores finales conforme a las condiciones particulares de cada producto.

NABUTHEX recibe y gestiona directamente las solicitudes de garantía de sus clientes y coordina con INDUFRIAL, cuando corresponda, las revisiones y el soporte técnico necesario.

Para los congeladores ICC-210 ECO e ICC-310 ECO, la cobertura informada es:

36 meses de garantía para el compresor.
12 meses de garantía para los demás componentes.

Los períodos de garantía de otros productos podrán variar según la referencia.

El cliente no necesita comunicarse directamente con INDUFRIAL para iniciar una reclamación sobre un producto comprado en NABUTHEX.

La recepción de una solicitud no implica la aprobación automática de una solución específica. Cada caso será evaluado conforme a las circunstancias, las condiciones de garantía y los derechos legales del consumidor.

Las reclamaciones deberán enviarse a:

adrian.lievano@nabuthex.com

5. Protección de datos personales

Para consultas, actualización, rectificación, supresión, revocatoria de autorización o reclamaciones relacionadas con el tratamiento de datos personales, el titular podrá comunicarse mediante:

Correo electrónico: adrian.lievano@nabuthex.com

El tratamiento de información personal se realizará conforme a la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales de NABUTHEX, disponible en:

https://nabuthex.com/policies/privacy-policy

6. Respuesta a solicitudes

NABUTHEX atenderá las solicitudes recibidas mediante sus canales oficiales, considerando su naturaleza, complejidad y los términos legales aplicables.

Cuando una solicitud requiera validación documental, revisión técnica, evaluación de garantía o verificación logística, NABUTHEX podrá solicitar la información adicional estrictamente necesaria.

Se informará al cliente sobre el estado de su solicitud y las actuaciones correspondientes.

Los tiempos de atención respetarán los plazos establecidos por la legislación colombiana.

7. Canales oficiales

Los canales establecidos en este documento son los medios oficiales de contacto de NABUTHEX S.A.S. para atención comercial, servicio al cliente, soporte posventa y recepción de solicitudes.

Correo oficial: adrian.lievano@nabuthex.com
WhatsApp / Teléfono: +57 321 481 0279
Página web: https://nabuthex.com

Recomendamos a los clientes verificar que las comunicaciones y solicitudes de pago provengan de los canales oficialmente informados por NABUTHEX.

Las ofertas, solicitudes de pago o comunicaciones realizadas por terceros no autorizados serán revisadas conforme a las circunstancias de cada caso y a las responsabilidades legales aplicables.

NABUTHEX S.A.S.
NIT: 902109739-6
Avenida Calle 80 No. 58-64, apartamento 412
Bogotá D. C., Colombia

Versión: 1.0
Fecha: 17 de octubre de 2026