Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS

NABUTHEX S.A.S.
NIT: 902109739-6
Sitio web oficial: https://nabuthex.com

La presente Política de Envíos y Entregas regula las condiciones aplicables al procesamiento, despacho, transporte, entrega, recepción y gestión de novedades de los productos adquiridos a través de NABUTHEX S.A.S., en adelante NABUTHEX, mediante su sitio web, canales digitales o canales comerciales autorizados.

Esta política forma parte de nuestros Términos y Condiciones y debe interpretarse conjuntamente con la Política de Cambios, Devoluciones, Garantías, Reembolsos y Derecho de Retracto.

Ninguna disposición limita los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación colombiana.

1. Cobertura de envíos

NABUTHEX realiza envíos dentro del territorio colombiano, sujetos a disponibilidad del producto, cobertura logística, características de la mercancía y condiciones de acceso al destino.

La disponibilidad de envío depende, entre otros factores, de:

Ciudad o municipio de destino.
Ubicación urbana o rural.
Cobertura de los operadores logísticos.
Tipo de producto.
Peso y volumen.
Dimensiones.
Requisitos de manipulación.
Condiciones de acceso al inmueble.
Restricciones de movilidad o seguridad.
Condiciones especiales del transporte.

NABUTHEX podrá informar restricciones de cobertura o la necesidad de contratar servicios logísticos especiales antes de confirmar el despacho.

Cuando no exista cobertura para determinada ubicación, se informará al comprador y se ofrecerán las alternativas legal y operativamente disponibles.

2. Datos de entrega

El comprador deberá proporcionar información completa, veraz y actualizada que permita gestionar correctamente la entrega.

Esta información podrá comprender:

Nombre completo del destinatario.
Documento de identificación, cuando sea necesario.
Dirección exacta.
Departamento y municipio.
Barrio, localidad o zona.
Número telefónico.
Correo electrónico.
Nombre de la persona autorizada para recibir.
Torre, apartamento, oficina, local, bodega o punto de referencia.
Restricciones de acceso.
Horarios autorizados de recepción.
Condiciones especiales de descargue o manipulación.

Si la información suministrada presenta errores, el cliente deberá comunicarlos oportunamente a NABUTHEX.

Cuando se produzcan costos adicionales por errores atribuibles al comprador, se evaluarán conforme a las condiciones previamente informadas y la legislación aplicable.

3. Confirmación y procesamiento del pedido

El procesamiento del pedido podrá comprender:

Recepción de la orden.
Verificación de disponibilidad.
Validación de la información del comprador.
Confirmación del pago.
Confirmación de condiciones de entrega.
Preparación y embalaje.
Coordinación del transporte.
Despacho.

Cuando el destino o las características del producto requieran una cotización especial, NABUTHEX informará al comprador las condiciones correspondientes antes de confirmar el servicio.

En determinados casos, podrá ser necesario confirmar información sobre horarios de recepción, accesos, zonas de descargue o disponibilidad del destinatario.

La falta de información indispensable podrá retrasar razonablemente el procesamiento, situación que se comunicará al cliente sin desconocer sus derechos legales.

4. Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega se informarán durante el proceso de compra o mediante cotización comercial, según el producto y destino.

Estos tiempos podrán depender de:

Disponibilidad del producto.
Tiempo de preparación.
Ubicación del comprador.
Cobertura de la transportadora.
Ruta y modalidad de transporte.
Dimensiones del equipo.
Restricciones de acceso.
Condiciones climáticas.
Restricciones de movilidad.
Eventos de fuerza mayor o caso fortuito.

NABUTHEX procurará cumplir los plazos informados.

Cuando existan novedades, comunicará al comprador la información disponible y las alternativas correspondientes.

Los plazos de entrega y las consecuencias de su incumplimiento se regirán por la legislación colombiana aplicable, particularmente las normas de protección al consumidor sobre comercio electrónico.

La expresión «tiempo estimado» no elimina los derechos del comprador frente a incumplimientos.

5. Costo del envío

El valor del transporte podrá variar según las características del producto y el lugar de entrega.

Para determinados equipos, NABUTHEX dispone de un calculador de envíos por ciudad, ubicado en la página del producto.

El comprador podrá consultar el costo estimado o establecido para los municipios incluidos en dicho calculador.

Algunos destinos podrán contar con envío gratuito o tarifas específicas, cuando así se informe.

El costo dependerá, entre otros factores, de:

Municipio y dirección de entrega.
Peso.
Volumen.
Dimensiones.
Características de la mercancía.
Tipo de transporte.
Requisitos especiales de manipulación.
Cobertura logística.
Condiciones de acceso.
Servicios adicionales solicitados.

Destinos con cotización personalizada

Cuando una ciudad no tenga una tarifa establecida, el cliente podrá solicitar una cotización personalizada antes de confirmar la compra.

La solicitud se atenderá mediante nuestros canales comerciales autorizados.

Correo: adrian.lievano@nabuthex.com
Teléfono: +57 321 481 0279

Cuando el envío tenga un costo adicional, este será comunicado al comprador antes de su aceptación.

No se impondrán cargos de transporte no informados o no aceptados conforme a las reglas aplicables.

6. Despacho del pedido

Los productos se enviarán a la dirección informada y confirmada durante la compra.

El despacho estará sujeto a la disponibilidad del producto y a las condiciones comerciales y logísticas correspondientes.

Cuando exista número de guía o información de seguimiento, NABUTHEX podrá compartirla con el comprador.

La entrega del producto a una transportadora constituye una etapa del proceso logístico y no significa que la mercancía haya sido entregada al consumidor final.

NABUTHEX mantendrá las responsabilidades legales que le correspondan respecto del cumplimiento de la entrega.

7. Entrega del producto

La entrega se realizará en la dirección confirmada por el comprador, de acuerdo con la modalidad de transporte contratada.

El producto podrá ser recibido por:

El comprador.
Una persona expresamente autorizada.
Personal de recepción o portería autorizado.
Personal de bodega o establecimiento.
Otro destinatario autorizado conforme a las instrucciones de entrega.

La transportadora podrá solicitar identificación o constancia de recepción cuando resulte necesario.

El soporte de entrega podrá ser físico, electrónico, digital o fotográfico, conforme a los procedimientos del operador logístico.

Cuando la entrega se realice a un tercero, deberá existir una base razonable para considerar que estaba autorizado a recibir el pedido.

8. Revisión al momento de la entrega

Recomendamos al comprador o destinatario verificar las condiciones visibles del producto y su embalaje al momento de recibirlo.

Es conveniente revisar:

Golpes y abolladuras.
Roturas.
Humedad.
Empaques abiertos.
Señales de manipulación.
Faltantes visibles.
Diferencias entre la referencia solicitada y recibida.
Daños aparentes.

Cuando se identifique alguna novedad, recomendamos:

Registrar la observación en el documento de entrega, cuando sea posible.
Fotografiar el embalaje.
Tomar imágenes del producto.
Conservar los soportes.
Informar a NABUTHEX oportunamente.

Correo de novedades: adrian.lievano@nabuthex.com

El reporte podrá contener el número de pedido, descripción de la novedad, fotografías y demás elementos disponibles.

La firma de recibido sin observaciones no supone una renuncia a los derechos del consumidor ni impide presentar reclamaciones por defectos o daños identificados posteriormente.

9. Daños no visibles, fallas internas o defectos posteriores

Cuando un producto presente daños internos, fallas de funcionamiento o defectos no visibles durante la entrega, el comprador podrá reportarlos a NABUTHEX.

La solicitud será atendida conforme a la naturaleza del caso y a nuestra Política de Cambios, Devoluciones, Garantías, Reembolsos y Derecho de Retracto.

Para facilitar el trámite, NABUTHEX podrá solicitar información pertinente como:

Número de pedido.
Descripción de la falla.
Fotografías o videos.
Modelo y serial.
Estado del embalaje.
Condiciones de instalación.
Información eléctrica o técnica relevante.

Las reclamaciones serán evaluadas respetando los términos y derechos establecidos por la legislación colombiana.

10. Producto incompleto, equivocado o con faltantes

Cuando el cliente reciba un producto distinto al adquirido, una referencia incorrecta o un equipo incompleto, deberá comunicar la novedad a NABUTHEX tan pronto como sea posible.

Correo: adrian.lievano@nabuthex.com

Se recomienda incluir:

Número de pedido o factura.
Referencia adquirida.
Descripción de lo recibido.
Elementos faltantes.
Fotografías del equipo.
Imágenes del embalaje.
Fotografías de etiquetas o seriales.
Soportes de entrega disponibles.

NABUTHEX revisará el caso y gestionará la solución correspondiente, que podrá incluir el envío de elementos faltantes, cambio, reposición, recolección u otra medida legalmente procedente.

Cuando el error sea atribuible a NABUTHEX, los costos necesarios para su corrección no serán trasladados al comprador.

11. Entregas fallidas

Podrá presentarse una entrega fallida cuando no sea posible completar el proceso de entrega por circunstancias como:

Dirección incorrecta.
Información incompleta.
Ausencia del destinatario.
Imposibilidad de establecer contacto.
Restricciones de ingreso no informadas.
Falta de autorización de acceso.
Imposibilidad de realizar el descargue.
Rechazo injustificado de la entrega.
Ausencia de condiciones previamente acordadas para recibir mercancía de gran tamaño.

NABUTHEX informará las novedades y las alternativas disponibles.

Cuando la entrega fallida sea atribuible al comprador y ocasione costos razonables y demostrables de reenvío, almacenamiento o nueva entrega, dichos costos podrán ser asumidos por este cuando resulte legal y contractualmente procedente.

12. Retrasos en transporte

NABUTHEX realizará las gestiones necesarias para atender los retrasos que puedan presentarse durante el transporte.

Estos podrán originarse por:

Novedades del operador logístico.
Restricciones de movilidad.
Bloqueos de vías.
Condiciones meteorológicas.
Problemas de acceso.
Alteraciones del orden público.
Eventos extraordinarios.
Circunstancias legalmente constitutivas de fuerza mayor o caso fortuito.

Cuando se presente una demora, NABUTHEX procurará informar al cliente el estado del envío y gestionar las soluciones correspondientes.

Las fallas de una transportadora no eliminan automáticamente las responsabilidades de NABUTHEX frente al comprador.

Los derechos asociados al incumplimiento de los tiempos de entrega se regirán por la legislación colombiana.

13. Productos de gran tamaño, peso o manejo especial

Los congeladores comerciales, refrigeradores y demás equipos voluminosos pueden requerir condiciones especiales de transporte, manipulación, recepción y descargue.

Antes de realizar una compra, se recomienda verificar:

Dimensiones del equipo.
Peso.
Accesos al inmueble.
Ancho y altura de puertas.
Disponibilidad de ascensores.
Condiciones de escaleras.
Espacios de circulación.
Posibilidades de descargue.
Horarios permitidos de recepción.
Necesidad de equipos especiales.

Servicios incluidos y adicionales

El alcance del servicio de transporte será el informado y contratado durante la compra.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, el envío ordinario del producto no incluye servicios especiales como:

Instalación.
Desinstalación.
Adecuaciones eléctricas.
Obras civiles.
Izaje.
Uso de grúas.
Manipulación mediante montacargas.
Subida por escaleras.
Traslado por zonas de difícil acceso.
Retiro de equipos antiguos.
Servicios especializados no incluidos en la contratación.

Cuando el cliente requiera servicios adicionales, deberá consultar su disponibilidad.

Los costos adicionales, cuando procedan, se informarán antes de su aceptación.

14. Condiciones del lugar de entrega

El comprador deberá suministrar información relevante sobre el lugar donde recibirá el equipo.

Se recomienda comprobar previamente:

Medidas de accesos y puertas.
Dimensiones de pasillos.
Condiciones de escaleras y ascensores.
Disponibilidad de espacio para descargue.
Restricciones de ingreso.
Horarios autorizados.
Necesidad de permisos.
Condiciones de seguridad.
Capacidad física del lugar para recibir el producto.

Cuando existan condiciones especiales, deberán comunicarse oportunamente a NABUTHEX para evaluar la viabilidad de entrega.

Si las características del destino impiden realizar una entrega bajo las condiciones contratadas, NABUTHEX informará las alternativas disponibles, respetando los derechos del comprador.

15. Cambios en la dirección de entrega

Los cambios de dirección deberán solicitarse preferiblemente antes del despacho del producto.

Una vez el pedido sea entregado al operador logístico, la modificación dependerá de:

Ubicación del envío.
Cobertura del nuevo destino.
Condiciones de la transportadora.
Estado de la operación.
Posibilidad técnica de modificar la guía.
Costos asociados.

NABUTHEX evaluará la solicitud e informará si puede realizarse.

Cuando procedan cargos adicionales por modificaciones solicitadas por el comprador, deberán comunicarse antes de su aceptación.

16. Rechazo de entrega por parte del cliente

Cuando el comprador rechace injustificadamente la recepción de un producto que cumple las condiciones contratadas, podrán originarse novedades logísticas.

Estas podrán incluir costos razonables de retorno, reenvío o almacenamiento cuando exista fundamento legal y contractual para su cobro.

Si el rechazo está relacionado con:

Daños visibles.
Producto diferente al comprado.
Faltantes.
Condiciones de entrega incumplidas.
Otras novedades atribuibles al vendedor o al transporte.

NABUTHEX evaluará el caso y gestionará la solución correspondiente.

El ejercicio legítimo del derecho de retracto, garantía o de otros derechos del consumidor no se considerará un rechazo injustificado.

17. Recepción por terceros

Cuando el comprador autorice la recepción del pedido por un tercero, podrá realizarse la entrega a dicha persona conforme a las instrucciones aceptadas.

La entrega a portería, recepción, administración, bodega u otras áreas comunes deberá realizarse cuando exista autorización o una condición de entrega previamente informada y aceptada.

La simple presencia de una persona en la dirección no significa necesariamente que esté autorizada para recibir cualquier mercancía.

Cuando se presente una controversia sobre la recepción, NABUTHEX revisará los soportes de entrega y las circunstancias del caso.

18. Seguimiento del envío

Cuando se encuentre disponible, NABUTHEX podrá compartir:

Nombre de la transportadora.
Número de guía.
Estado del despacho.
Información de seguimiento.
Novedades de entrega.
Confirmación de recepción.

Las actualizaciones podrán depender de los sistemas del operador logístico.

Si el comprador detecta inconsistencias en el seguimiento, podrá comunicarse mediante los canales oficiales de NABUTHEX.

NABUTHEX gestionará las novedades de acuerdo con sus responsabilidades comerciales y legales.

19. Pérdida del producto durante el transporte

Si se presenta una presunta pérdida de mercancía, NABUTHEX realizará las verificaciones correspondientes con el operador logístico.

Cuando se confirme que el producto no fue entregado y exista una obligación pendiente frente al comprador, NABUTHEX gestionará la solución legalmente aplicable.

Según el caso, podrán existir alternativas como:

Nuevo despacho.
Reposición del producto.
Sustitución aceptada por el comprador.
Devolución del dinero.
Otra solución legalmente procedente.

El cliente no estará obligado a asumir pérdidas imputables al transporte contratado por NABUTHEX cuando la legislación establezca la responsabilidad del vendedor.

20. Productos no reclamados o imposibilidad prolongada de entrega

Cuando por circunstancias atribuibles al comprador no sea posible completar una entrega, NABUTHEX intentará establecer comunicación para acordar las alternativas disponibles.

Estas podrán comprender:

Confirmación o corrección de dirección.
Nueva fecha de entrega.
Reprogramación logística.
Retorno del producto.
Otra solución que corresponda.

Cuando existan costos adicionales derivados de circunstancias atribuibles al cliente, estos deberán ser razonables, sustentados y legalmente procedentes.

NABUTHEX no presumirá el abandono del producto ni dispondrá de él arbitrariamente por el simple hecho de no haber podido completar una entrega.

21. Relación con garantías, cambios, devoluciones y reembolsos

Las novedades relacionadas con daños, defectos, faltantes, productos equivocados, garantías, devoluciones, reembolsos o retractos se gestionarán conforme a nuestra:

Política de Cambios, Devoluciones, Garantías, Reembolsos y Derecho de Retracto.

La política estará disponible a través de los canales oficiales de NABUTHEX y en:

https://nabuthex.com/pages/politica-de-garantias

Cuando se requiera una revisión técnica o logística, NABUTHEX coordinará el procedimiento correspondiente.

La recepción de una solicitud no implica automáticamente la aprobación de una solución específica, pero todas las reclamaciones serán atendidas conforme a sus circunstancias y a la legislación aplicable.

22. Fuerza mayor o caso fortuito

Determinados eventos extraordinarios pueden afectar temporalmente el transporte o la entrega.

Entre ellos podrán encontrarse:

Desastres naturales.
Incendios.
Inundaciones.
Terremotos.
Bloqueos extraordinarios.
Alteraciones graves del orden público.
Actos de autoridad.
Restricciones excepcionales de movilidad.
Emergencias sanitarias.
Otras circunstancias imprevisibles o irresistibles que cumplan los requisitos legales correspondientes.

La configuración de fuerza mayor o caso fortuito se analizará conforme a la legislación colombiana.

NABUTHEX informará al comprador las novedades que afecten su pedido y gestionará las soluciones legalmente aplicables.

Las dificultades logísticas ordinarias no constituyen necesariamente eventos de fuerza mayor.

23. Contacto para envíos y entregas

Para consultas sobre cobertura, despacho, seguimiento, costos de envío, entregas fallidas o novedades de transporte, el cliente podrá comunicarse con:

NABUTHEX S.A.S.

NIT: 902109739-6
Correo electrónico: adrian.lievano@nabuthex.com
Teléfono: +57 321 481 0279
Sitio web: https://nabuthex.com
Dirección: Avenida Calle 80 No. 58-64, apartamento 412, Bogotá D. C., Colombia.

Para gestionar una novedad se recomienda indicar el número de pedido, nombre del comprador, municipio de destino y descripción de la solicitud.

La dirección administrativa indicada no debe utilizarse para enviar productos por devolución o garantía sin instrucciones previas de NABUTHEX.

24. Modificaciones de la política

NABUTHEX podrá modificar esta política para atender cambios legales, comerciales, técnicos, logísticos u operativos.

Las actualizaciones se publicarán en:

https://nabuthex.com

Las modificaciones no eliminarán los derechos adquiridos por los consumidores ni alterarán retroactivamente condiciones contractuales perfeccionadas cuando la legislación no lo permita.

Esta política entrará en vigor a partir de su publicación.

INFORMACIÓN DEL RESPONSABLE

NABUTHEX S.A.S.
NIT: 902109739-6
Dirección: Avenida Calle 80 No. 58-64, apartamento 412, Bogotá D. C., Colombia.
Correo electrónico: adrian.lievano@nabuthex.com
Teléfono: +57 321 481 0279
Sitio web: https://nabuthex.com